История Ямады-сан
Серия статей о японской корпоративной культуре
Введение
Открываем большую серию статей о японской корпоративной культуре.

В этой серии мы в формате сторителлинга расскажем историю Ямады-сан, историю о его пути в японской компании и подробно разберем составляющие японской корпоративной культуры: прием на работу, иерархию, повышения, переговоры и т.д.

Как обычно, будет много нюансов, тонкостей и интересных фактов. Просим прощения, но нам придется затронуть такую банальную и избитую тему как японский менеджмент, к сожалению без нее никак, но уверяем вас, нам очень стыдно.
Начало пути
Образование, собеседования и OJT
В Токио (а может в Йокогаме) жил простой сотрудник японской компании Ямада-сан. У Ямады-сан была жена домохозяйка, также Ямада-сан, и единственный сын, не поверите, тоже Ямада-сан. Своему сыну родители пророчили блестящее будущее сотрудника надежной и респектабельной японской компании. Для этого он должен был, в том числе, окончить лучший университет страны.
Есть такая информация, чуть меньше, чем обыкновенная байка и чуть больше, чем непреложная истина, что на работу, к примеру, в банк, выбирая из двух кандидатов, один из которых закончил факультет банковского дела регионального университета, а другой сельскохозяйственный факультет Тодай 東大 (Токийского университета), на работу возьмут второго. Дело, однако, не только в престиже. Как мы увидим на примере Ямады-сан, в Японии, если ты собираешься работать в хорошей компании, ты должен пройти определенный путь, который начинается с детского садика. Если ты поступил в престижный университет, значит ты максимально успешно прошел весь этот путь. Ты уже человек системы и вероятность того, что ты будешь доставлять неудобства, ниже.
К тому времени, когда Ямаде-сан исполнилось 3 года, его мать уже знала, какой детский сад, какие начальная, средняя и старшая школы больше всего повысят его шансы на поступление в лучший университет Японии, а затем и в хорошую компанию. Готовилась она сильно заранее.

Все изучала и принимала решения именно мать, а отец их одобрял. Отец уходил на работу в 7:00, и полтора часа добирался до своего офиса в Токио. Возвращался домой в 22:00, и был таким уставшим, что его хватало только на поздний ужин и сон. По субботам он тоже работал, поэтому проводил время с отцом Ямада-сан только по воскресеньям.

Не стоит грустить, это абсолютно нормальное разделение обязанностей в патриархальной Японии. Муж все заработанные деньги отдает жене, а жена, в свою очередь ведет хозяйство.
Интересный факт
Кстати, интересный факт, в Японии, как и в Советском Союзе есть понятие «заначка» (хэсокури 臍繰り), и чаще его пишут катаканой (ヘソクリ).
Дети на поводке
С 3 до 6 лет Ямада-сан посещал детский сад, с 6 до 12 лет — начальную школу. С 6 лет Ямада-сан также посещал подготовительные курсы по вечерам и по праздникам, чтобы он точно сдал вступительные экзамены в выбранную родителями престижную среднюю школу.

С 12 до 15 лет Ямада-сан посещал среднюю школу, которую десять лет назад выбрала его мать. Он продолжал заниматься на подготовительных курсах по вечерам в будние дни, в выходные и праздничные. Он должен был убедиться, что сдаст вступительные экзамены в старшую школу. В феврале, когда ему исполнилось 15 лет, Ямада-сан сдал вступительные экзамены в одну из лучших государственных старших школ Токио, хотя в качестве запасного варианта его родители оплатили стоимость вступительных экзаменов (сумма порядка 250 в долларах) в лучшую частную старшую школу. Это плата только за возможность сдать экзамены. Учеба Ямаде-сан окупилась: из 1 600 учеников, сдававших вступительные экзамены, он был одним из 400, кто успешно прошел их (сэкономив своим родителям около 30 000 в долларах платы за обучение в частной старшей школе).

Ямада-сан учился в старшей школе с 15 до 18 лет, продолжая посещать подготовительные курсы по вечерам, да и в принципе в любое свое свободное время, чтобы сдать вступительные экзамены в Токийский университет, самый престижный государственный университет Японии.

После многих лет самоотверженности, напряженной работы, постоянной учебы по 12 часов в день и соблюдения школьных правил, Ямада-сан стал одним из 3 000 студентов, поступивших в Токийский университет. Четыре года спустя Ямада-сан окончил его. Так как Ямада-сан был прилежным студентом, преподаватели и работодатели отметили его еще в университете, к концу обучения у него уже было много предложений о работе, которые он получил на первой же ярмарке вакансий. На последнем курсе он с честью принял предложение от крупной японской компании. И, после выпуска из университета, в тот же год, традиционно первого апреля Ямада-сан в своем новом темно-синем костюме и белой рубашке с гордостью присоединился к массе ежедневных пассажиров электричек в качестве служащего.
Интересный факт
В Токио в поезде часто можно увидеть сидящего рядом с вами японца в очень дорогих часах, который явно может позволить себе машину. Но метро и электрички все еще одни из самых востребованных средств передвижения в Японии, особенно в Токио. Многие токийцы вне зависимости от уровня достатка предпочитают ездить на работу общественном транспорте, и в случае необходимости брать машину в аренду.
Evil Поливанов такой: "Шинджуку"
Поиск работы
Сейчас немного отвлечемся от нашей основной линии повествования и расскажем о том, как в Японии проходят собеседования. Мы думаем, что эта тема была бы интересна как минимум для общего понимания японской системы (если вы не суперзвезда типа Ямады-сан, конечно). Рассказывать будем в основном про студентов без опыта работы.

Задумываться о будущей работе студенты японских университетов начинают еще на 3 курсе. До летних каникул японцы анализируют, какие отрасли и компании их интересуют, где они могли бы применить свои знания. Летом и зимой на 3 курсе японцы проходят краткосрочные стажировки и получают возможность познакомиться с работой компаний изнутри. Одновременно в Японии также проводятся ярмарки вакансий, на которых компании рассказывают о себе, работе и корпоративных возможностях. Такие мероприятия помогают студентам понять, смогут ли они работать в той или иной компании.

На 4 курсе начинается активный поиск работы. В начале учебного года студенты рассылают свои резюме в различные компании. В резюме указывается опыт работы (можно, например, указать релевантный опыт в байто - подработках при наличии), стажировки, причина поступления именно в эту компанию, особые навыки и так далее. Если компания заинтересовалась в потенциальном работнике, то ему чаще всего предлагают также заполнить анкету, в которой можно более подробно рассказать о себе.

Несмотря на кажущуюся технологическую развитость страны, в Японии некоторые компании до сих пор требуют, чтобы резюме было написано от руки, и их более 40% (27.2% - за рукописный, 15.5% - устроит любой вариант, но лучше все-таки рукописный). 42.7% ответили, что без разницы. С другой стороны, печатный вариант резюме предпочитают чуть меньше 15%. И если в компанию, где нужно письменное резюме вы предоставите печатное, там могут и отказать.

Консервативность Японии во всей красе.


Считается, что в резюме, написанном от руки, больше выражается личность и энтузиазм соискателя. Написанное красивым чистым почерком резюме будет выше оценено, но это не значит, что если резюме неаккуратное, то его не примут. Наоборот, с давних пор в Японии считается, что резюме должно быть написано от руки, поэтому ручное резюме обязательно примут.
Сложность для соискателя состоит в том, что для каждой компании придется писать отдельное резюме (а японцы подают кучу резюме), ошибки и помарки не допускаются. Заметили одну, придется переписывать сначала.

Интересно еще то, что существует определенный стандарт резюме, а бланки для заполнения легко можно найти в комбини.

В среднем соискатели подают заявки более чем в 20 компаний. Компании, заинтересовавшиеся в кандидате приглашают студента для прохождения письменных экзаменов и собеседования.

В основном (если мы говорим про крупные компании) письменные экзамены делятся на несколько категорий:
1) Тесты на проверку письменных навыков и умения анализировать информацию.
2) Тесты на логику и мышление.
3) Личностные тесты.

В зависимости от отрасли у студента также могут проверить знание английского или попросить написать эссе на определенную тему, связанную с деятельностью компании. При успешном прохождении экзаменов студента приглашают на собеседование.
Как-то видели иностранцев, которые мыли здесь упавшее в песок ринго-амэ
Внешний вид
Пример стандартной одежды для собеседования в Японии
Огромное внимание уделяется внешнему виду кандидата, поэтому японцы очень тщательно подходят к выбору одежды на собеседование. Хотя для каждой отрасли наряд может отличаться, тем не менее существует «стандартный» набор:

Для мужчин – костюм, рубашка, галстук, ремень, обувь, носки и аксессуары (часы, сумка).

Для женщин – брючный или юбочный костюм, блузка, носки или чулки, обувь на небольшом каблуке и аксессуары (часы, сумка).

Цвета одежды базовые и неяркие – черный, белый, темно-синий, серый.

В целом, человек должен выглядеть опрятно и ухоженно. Японцы стараются не выделяться, поэтому для женщин также важно, чтобы волосы были аккуратно убраны в хвост или пучок, а маникюр был бесцветным или нюдовым.
Японская страсть к форме.

Почему японцы так помешаны на форме? Униформа считается одним из характерных элементов японского общества. В большинстве японских школ, как в начальных, так и в старших форма является обязательной для ношения. Считается, что форма создает ощущение единства среди учеников. Единственное время, когда японец может не носить форму - это университет. Университетская пора – самый расслабленный период в жизни многих японцев, когда они могут одеваться во что захотят и экспериментировать со своим внешним видом.

С устройством на работу японец опять переодевается в форму, чтобы чувствовать единение с коллективом. К тому же, форма выступает опознавательным предметом, позволяющим другим людям понять, каким родом деятельности занимается человек, чтобы японцу было проще понять, куда ставить человека в своей пространственной оси координат вежливости.

Что касается собеседований, то, на самом деле, официально форма не обязательна. Это больше традиция. Нигде не прописано, во что должен быть одет кандидат, устраивающийся на работу. Тем не менее, все японцы знают, как им нужно одеться, чтобы произвести хорошее впечатление.

Японцы надевают «униформу» на собеседование, чтобы скрыть свою индивидуальность. Япония – это коллективистское общество, где не принято выделяться из толпы. Форма в этом случае выступает тем самым коллективистским элементом, который позволяет японцу мимикрировать под окружение и показать, что он ничем не лучше, но и не хуже других. К тому же, униформа для собеседований приобрела свой вид благодаря умелым маркетинговым кампаниям, которые закрепили стандарт мужских и женских костюмов и провозгласили их единственным вариантом одежды, приемлемой для людей, ищущих работу.

Интересный факт
Еще одним правилом при прохождении собеседования является отсутствие каких-либо запахов. Японцы остерегаются брызгаться духами или одеколоном, а курящие стараются воздержаться от курения перед интервью. Дело в том, что неприятный запах сигарет или запах духов может испортить первое впечатление. У каждого человека разные предпочтения, поэтому чтобы не раздражать сотрудников компании, кандидаты стремятся к тому, чтобы от них не исходил никакой запах. Не «не навязчивый» а именно, что никакой.
Что-то из голубоглазого самурая
Время
Оптимальным считается прийти на место встречи заранее, приблизительно за 10-15 минут. Японцы очень трепетно относятся к чужому времени и поэтому стараются приходить немного раньше. При этом не рекомендуется приходить слишком рано, чтобы никого не тревожить и не доставлять неудобств.

Оценивание кандидата начинается еще на стадии входа в здание. Японцы стараются произвести хорошее впечатление на всех сотрудников, не только на людей, проводящих непосредственное собеседование. Особое внимание уделяется тому, как человек представляется, манере поведения, его обращениям к другим людям и так далее.

Собеседование
Собеседования обычно бывают двух видов:

  1. Индивидуальные – собеседования, когда интервьюируют одного отдельного кандидата. Стоит отметить, что со стороны компании чаще всего будет присутствовать не один человек, а несколько ответственных сотрудников наряду с одним из руководителей. В Японии стремятся не ставить кого-то одного ответственного, так как считается, что прием на работу нового сотрудника - это коллективное решение.
  2. Групповые – собеседования, во время которых приглашают одновременно нескольких кандидатов, и каждый по очереди отвечает на заданные вопросы. Это сделано специально, чтобы проверить способности человека работать в определенных условия конкуренции. Такие собеседования обычно проводятся на самых ранних стадиях приема на работу.
Происходит все примерно следующим образом
Как сидят на собеседовании
Кандидаты ожидают в коридоре приглашения. Заходят либо по одному, либо, если собеседование групповое, небольшими группами примерно по 3 человека.

Перед тем, как зайти, существует важное правило – нужно постучаться три раза. Входить в комнату без стука считается дурным тоном. Стучаться нужно именно три раза, ни больше ни меньше (два раза стучатся в кабинку туалета, чтобы узнать не занято ли). Стучат громко, так чтобы каждый в кабинете мог услышать. Входить без предварительного приглашения считается моветоном, поэтому японцы всегда ждут, пока им ответят и разрешат зайти.

Когда японец заходит в комнату, он обязательно произносит фразу 失礼いたします (сицурэй итасимас), тем самым прося прощение за вторжение, и кланяется. Садиться разрешается только после того, как сотрудники сами пригласят сесть. Примечательно, что существует отдельное правило, как должны сидеть мужчина и женщина. Мужчина должен сидеть, поставив ноги прямо на ширине плеч, расслабив руки и положив их на бедра. Женщина должна сидеть, поставив ноги вместе, положив руки перед собой и накрыв левую руку правой.
В начале общения представитель компании может задать несколько вопросов на отвлеченные темы, чтобы снять напряженность и немного расслабить кандидата. Затем начинается основная часть беседы. Наиболее часто задаваемые вопросы это:

  • Презентуйте себя.
  • Почему Вы выбрали нашу компанию?
  • Чему Вы больше всего посвящали себя в школьные годы?
  • Расскажите о своих сильных и слабых сторонах.
  • Что Вы собираетесь делать после того, как вступите в должность?
  • Расскажите о самой трудной задаче, с которой Вам приходилось сталкиваться.
  • Есть люди, которых Вы считаете примером для себя?
  • Можете ли Вы отправляться в командировки?
  • Наша компания является приоритетным выбором для Вас?
  • Есть ли вопросы?

Даже после завершения непосредственного собеседования японцы все равно должны продолжать «держать лицо». Сотрудники наблюдают за тем, как человек выходит из помещения, прощается ли он с людьми на ресепшене. Бывают случаи, когда, несмотря на успешное прохождение собеседования, человека могут не принять на работу, если он, например, сразу же закуривает на улице, начинает звонить друзьям и делиться своими впечатлениями.

В случае успешного прохождения собеседования японцу могут дать устное обещание предложения работы до начала официального периода рассылки приглашений на работу. Чаще всего в устной форме студенту сообщается, что компания готова принять его на работу и позже он получит официальное предложение работы. Несмотря на неофициальный характер таких обещаний, они нарушаются крайне редко, так как их несоблюдение может привести к ухудшению имиджа и репутации.

Традиционно в октябре 4 курса студенты начинают получать письменные предложения работы. Тем не менее существуют компании, которые продолжают проводить набор и после октября, если они не нашли подходящую кандидатуру. Если студент отвечает согласием на предложение компании, тогда начинается процесс заключения трудового договора и человек официально становится сотрудником компании. Так как финансовый год в Японии начинается с апреля, то именно 1 апреля становится первым рабочим днем для большинства новых работников.

Почему японские котики всегда такие спокойные?
OJT
OJT (On the Job Training), он же вводный курс, это метод обучения, при котором старшие сотрудники обучают новый персонал в ходе реальной работы, что позволяет получить практический опыт прямо на рабочем месте. OJT включает в себя индивидуальные консультации, различные инструктажи, наблюдение за работой более опытных коллег, а затем и работу под их руководством.

Истоки OJT берут свое начало в США во время Первой мировой войны. В военное время требовалось быстрое увеличение численности сотрудников на заводах и объектах стратегического значения. В результате был разработан «четырехступенчатый метод профессионального обучения», который состоял из четырех этапов: «Показать», «Объяснить», «Сделать» и «Проверить». Эти принципы в дальнейшем легли в основу OJT, где младшие сотрудники учатся под руководством более опытных коллег.
Наряду с OJT существует другой вид обучения – Off JT (Off the Job Training). Это групповое обучение, проводимое экспертами во внерабочее время. Таким образом, OJT и Off JT противопоставляются друг другу, так как предлагают два разных способа подготовки персонала: OJT предполагает практическое обучение, а Off JT – теоретическое. Именно OJT характерен для подавляющего большинства японских компаний.

Благодаря OJT человек получает возможность сразу же погрузиться в рабочий процесс. Это позволяет сотруднику освоиться на новом месте и быстро повысить свою работоспособность. Так как преподавание способствует оттачиванию навыков, старшие сотрудники также улучшают свои способности и знания. Наконец, OJT формирует доверительные отношения между сотрудниками, что положительно влияет на динамику внутри компании.

Тем не менее, OJT имеет свои недостатки. Главный минус заключается в повышенной нагрузке на инструкторов. Старшие коллеги вынуждены отрываться от собственной работы, чтобы помочь младшим сотрудникам, что может привести к снижению производительности. Кроме того, так как не все сотрудники имеют талант преподавать, обучение может быть неудовлетворительным, неполноценным, из-за чего новый персонал недополучит некоторые компетенции.

Для того чтобы OJT работал эффективно, высшему руководству важно изначально разработать план обучения и поставить четкие цели. Также важно, чтобы все сотрудники работали сообща и не давали разрозненные указания. Необходимо внедрить систему проверки и постоянно отслеживать, ведется ли обучение в соответствии с планом. В целом, самым главным условием является создание общей системы развития человеческих ресурсов в масштабах всей компании, а не ее отдельных частей.

Опять она, да
Вернемся к нашему главному герою, Ямаде-сан.

Итак, вместе с 500 новыми сотрудниками Ямада-сан прошел шестимесячный вводный курс OJT, и по его окончании отдел кадров назначил его на младшую должность в бухгалтерском отделе компании. Во время вводного обучения у него появилось много друзей, и хотя эти друзья попали в другие отделы и офисы, он будет поддерживать с ними связь на протяжении всей своей трудовой жизни.
Немного заглянем в будущее.

Так как Ямада-сан схватывал все налету и вообще был выдающимся сотрудником, в течение следующих 5 лет отдел кадров компании провел Ямаду-сан через 5 различных отделов, начиная с 1 апреля каждого года: один год в бухгалтерии, один год в закупках, один год в продажах, один год в международном отделе и один год в отделе по интеллектуальной собственности. Тут следует отметить, что обычно такие ротации проводят раз в 2-3 года, но наш Ямада-сан же восходящая звезда. Руководителям Ямады-сан понравилось, что он не допускал ошибок, не рисковал и хорошо ладил с коллегами. В конце пятого года компания назначила его руководителем группы в производственном подразделении. У него снова появилось много новых друзей во время этих ротаций, и они также останутся его друзьями на протяжении всей его трудовой жизни, даже несмотря на то, что теперь они тоже работают в других отделах в других офисах. В свои 27 лет Ямада-сан уже начал налаживать прочные связи в компании.

Продолжение следует. В следующей части расскажем про иерархию, подробнее про ротацию кадров и повышения.

Благодарим за идею Венчурную Японию и Окано-сан.
Другие наши статьи: